|
情景
|
不当用语
|
礼貌用语
|
|
向人问好
|
喂
|
您好
|
|
自报家门
|
我是**公司的
|
这里是**公司
|
|
问对方身份
|
你是谁?
|
请问您是……?
|
|
问别人姓名
|
你叫什么名字?
|
能告诉我你的姓名吗？
|
|
问对方姓氏
|
你姓什么?
|
请问你贵姓?
|
|
要别人电话
|
你电话是多少?
|
能留下你的联系方式吗？
|
|
要找某人
|
给我找一下××
|
请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
|
|
问找某人
|
你找谁啊?
|
请问您找哪一位？
|
|
问有某事
|
你有什么事？
|
请问您有什么事吗？
|
|
叫别人等待
|
你等着
|
请您稍等一会儿
|
|
人不在
|
他不在
|
不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
|
|
他不在
|
他现在不在这里
|
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
|
|
呆会儿再打
|
你呆会再打吧
|
请您过一会儿再来电话,好吗？
|
|
结束谈话
|
你说完了吗?”
|
你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
|
|
做不到
|
那样可不行
|
很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
|
|
不会忘记
|
我忘不了的
|
请放心，我一定照办。
|
|
没听清楚
|
什么?再说一遍!”
|
对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？
|
接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？ 请问你有什么事吗？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！” |
